ENVIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Se cambiarán y se aceptarán garantías para los artículos comprados en nuestra página web a través de nuestro correo de servicio al cliente: lacatalisis@gmail.com

Puedes cambiar o devolver tu compra realizada en nuestras tiendas físicas o tienda virtual en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto. Si la devolución o cambio se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, LaCatálisis no podrá hacer el cambio o devolución.

Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si no se ha usado el producto. Para hacer una devolución sigue los siguientes pasos:

Para compras hechas en el sitio web: Comunícate con nosotros llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 3123120040 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o enviando un correo a lacatalisis@gmail.com para empezar el proceso de devolución.

GARANTÍAS

Nos esforzamos por entregar un producto de la mejor calidad. A todas nuestras referencias les realizamos un intenso control de calidad para asegurarnos de que sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. En caso de que consideres que un producto comprado en nuestra tienda virtual se ha dañado por un defecto de fabricación por favor comunícate con nosotros para inspeccionar el producto. En caso de que el daño o problema de calidad sea por esta causa se te dará el cambio por otro producto o se te devolverá el dinero.

Si compraste a través de nuestro sitio web comunícate con nosotros para programar la devolución y ponernos en contacto contigo. La vida útil de cualquier producto de LaCatálisis depende del uso particular que se haga del mismo y de las condiciones de uso.

No se aceptarán cambios por garantía en productos dañados por el uso y desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

TIEMPO DE GARANTÍA

5 dias contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

CASOS EXCLUIDOS

El propósito de nuestra garantía es volver el producto LaCatálisis nuevamente funcional. Por consiguiente, hay casos que excluimos expresamente de nuestra garantía:

• Mordidas de perro, gatos, o cualquier otro animal.

• Rayones o rupturas en el material de empaque de velas LaCatálisis posterior al uso de las

mismas

• Maltrato deliberado a cualquiera de los productos LaCatálisis.

• Daños causados por agua o humedad a productos no resistentes al agua.

• Accidentes o eventos de fuerza mayor que causen daños a los productos LaCatálisis.

• Daños causados por falta a las instrucciones de uso del producto. Cualquier tipo de daño

causado por el uso normal y habitual del producto.

ENVÍO

El envío se hará con la transportadora de nuestra preferencia. Además, el tiempo estimado de envío es de 2 a 7 días hábiles a nivel nacional distribuidos de la siguiente forma:

1. 2 a 5 dias habiles en ciudades principals (Bogotá, Medellin, Cali)

2. 2 a 7 dis habiles en ciudades o municipios de dificil acceso

Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día. En caso de que sea para dejar en portería, dejar una nota en tu pedido para autorizar la entrega.

PAQUETES CON IRREGULARIDADES

En caso de recibir tu paquete abierto, roto o incompleto por favor comunícate con nosotros inmediatamente.

POLITICA DE REEMBOLSO

No queremos que te quedes sin los productos de LACATALISIS. Dentro de 5 días después de haber hecho la compra puedes cambiar tus Vebidas o Gourmetts por cualquier producto por el equivalente del precio.

Recibimos todos tus cambios y garantías sin preguntas ni malas caras; sino con una gran sonrisa.

DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en LaCatálisis reconocemos el derecho de nuestros clientes a retractarse de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni probado.

• Se encuentre en su empaque original, en perfectas condiciones, sin abrir ni deteriorar.

• Se conserve con todas sus etiquetas, accesorios o elementos incluidos al momento de la entrega.

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

Importante:

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Velas personalizadas o hechas a pedido.

• Productos usados, abiertos o alterados.

• Productos en promoción o con descuento por condiciones estéticas o funcionales previamente informadas.

• Los gastos de envío por devoluciones bajo esta causal corren por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto haya sido atribuible a LaCatálisis.

• Para ejercer este derecho, debes escribirnos al correo con el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.